Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 04.04.2026

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat

MySupervise, uzman danışmanlar ile kullanıcılar arasında online (çevrimiçi) bire bir danışmanlık görüşmeleri sağlayan bir platformdur. Sunulan hizmet dijital ortamda, gZoom video konferans altyapuuml;venli video konferans altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Hizmet teslimatı, kullanıcının seçtiği tarih ve saatte, uzman tarafından oluşturulan Zoom toplantı bağlantısı üzerinden gerçekleşir. Randevu onaylanması ve ödeme tamamlanmasının ardından Zoom bağlantısı otomatik olarak oluşturulur ve kullanıcıya iletilir.

2. Randevu ve Ödeme Süreci

Randevu süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Randevu talebi: Kullanıcı, uzmanın müsait olduğu bir zaman dilimini seçerek randevu talebinde bulunur.
2. Uzman onayı: Uzman, gelen talebi inceleyerek onaylıyor veya reddediyor.
3. Ödeme: Uzman talebi onayladıktan sonra kullanıcıya ödeme bildirimi gönderilir. Kullanıcı ödemesini iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı ile tamamlar.
4. Randevu kesinleşme: Ödeme başarıyla tamamlandığında randevu kesinleşir ve Zoom görüşme bağlantısı oluşturulur.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kullanıcılar ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (h) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Danışmanlık görüşmesi gerçekleşmişse cayma hakkı sona erer.

4. İptal Koşulları

Kullanıcı tarafından iptal

• Görüşme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilirse: Ödeme tutarının tamamı iade edilir.
• Görüşme tarihine 24 saatten az kalmışsa: İade yapılmaz.
• Kullanıcı görüşmeye katılmazsa (no-show): İade yapılmaz.

Uzman tarafından iptal

• Uzman görüşmeyi iptal ederse: Ödeme tutarının tamamı iade edilir.
• Uzman görüşmeye katılamazsa: Ödeme tutarının tamamı iade edilir ve kullanıcıya bildirim gönderilir.

Teknik sorunlar

Platform kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle görüşme gerçekleşemezse, kullanıcıya tam iade veya yeniden planlama seçeneği sunulur.

5. İade Süreci

• İade talepleri mysupervise@gmail.com adresine e-posta ile veya Platform üzerinden iletilmelidir.
• Talep, randevu bilgileri ve iptal gerekçesi belirtilerek yapılmalıdır.
• Uygun bulunan iade talepleri 5 iş günü içinde işleme alınır.
• İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına gerçekleştirilir. Banka işlem süresi nedeniyle iadenin kartınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: